转自：北京日报客户端

　　存量房贷利率下调服务行将有序开展。多家买卖银行暗意，将于10月12日通过官网、微信公众号、网点等渠谈公布具体操作指引及关系事项，并于10月31日前完成存量房贷利率的批量调遣服务。中国东谈主民银行行长潘功胜9月24日暗意，缩短存量房贷利率，归拢买卖银行将存量房贷利率降至新披发贷款利率隔邻，预测平均降幅约0.5个百分点。

　　存量房贷利率下调服务积极回话了庶民温雅，既成心于缩短借款东谈主的房贷利息支拨、削弱住户财务背负，也有助于减少提前还房贷行动、压缩房贷置换等非法行动空间。此前，天下房贷利率存在战略下限，各地因城施策，自主决定在天下下限的基础上加多几许。本年5月17日，天下房贷利率的战略下限取消，新披发的房贷利率水平大幅下跌，新老房贷利差进一步拉大。受此影响，借款东谈主对于缩短存量房贷利率的说合与诉求日益犀利。进程这次下调，据东谈主民银行预测，存量房贷利率将平均下跌0.5个百分点，惠及5000万户家庭1.5亿东谈主口，平均每年减少家庭利息支拨总和约1500亿元。

　　惠民战略重在落实落细。存量房贷利率下调是一项“听起来粗陋、操作起来复杂”的服务，不同地区、不同期期、不同借款东谈主的贷款订价相反较大，加之各银行的具体操作规章不尽疏导，大批借款东谈主只怕难以厘清业务逻辑、说清操作面孔。接下来，各家买卖银行要高度醉心、积极行动、紧抓细节，确保惠民战略浅近开展、塌实落地。

　　要充分尊重借款东谈主的知情权。尽管买卖银行行将通过官网、微信公众号、网点等渠谈公布具体操作指引及关系事项，但这还不够。从银行把奉告讦出去，到借款东谈主领略并了解关系信息，这中间还存在一个“触达率”问题。怎么确保每位借款东谈主王人能第一技术得复书息？买卖银行不仅要主动公布信息，更要主动触达客户，举例，通过发送短信、手机银行领导、微驯顺务号音书等形式，确保借款东谈主充分了解服务信息、掌持服务进程。

　　要切实提高服务便利性。怎么办理存量房贷利率下调业务？东谈主民银行关联认真东谈主日前暗意，各买卖银行将和解调降房贷利率在LPR（贷款阛阓报价利率）基础上的加点幅度，绝大大批借款东谈主可通过网上银行、手机银行等渠谈完成“一键式操作”，无需到买卖银行网点办理。接下来，为了确保服务的可得性、便利性，各买卖银行要统筹考量不同庚齿、使用习气的客户群体需求，在确保线上渠谈畅达的前提下，塌实作念好线下渠谈服务。待批量调遣服务完成后，要是借款东谈主仍有关系调遣需求，假贷两边可在阛阓化、法治化原则的基础上，自主协商、动态调遣存量房贷利率。

　　要提高业务反应的速率，提高服务质料。存量房贷利率下调服务触及诸多细节，举例，借款东谈主思要进一步了解战略，向谁商榷？借款东谈主不会操作，向谁寻求援助？一朝出现争议与纠纷，怎么有用处罚？等等。买卖银行要靠前一步，作念好预案，尤其要强化关系服务主谈主员的业务培训，充分借助线下网点、电话银行等渠谈，实时为借款东谈主答疑解惑，把便民惠民战略落实到位，幸免出现“一个问题转多东谈主”情况。

　　起原：经济日报

　　作家： 郭子源

服务剪辑：何松琳